FAQ

MECard

MECard Student

Qu’est-ce que la MECard ?

La MECard est une carte à puce qui sert de ticket électronique aux usagers du Metro Express (ME). C’est le moyen le plus pratique de régler ses coûts de trajets ; ainsi le passager n’a pas besoin, pour chaque trajet, d’acheter un single-use ticket (ticket unitaire). Cette carte prépayée contiendra une valeur monétaire qui est enregistrée, d’où les coûts respectifs des trajets effectués seront automatiquement déduits – selon les stations d’origine et de destination. Alors que le single-use ticket n’est qu’à usage unique (ne vaut que pour 1 seul trajet), la MECard peut couvrir plusieurs trajets, dans la limite du montant de crédit disponible sur la carte ; et on peut, à volonté, ou lorsque le crédit en est épuisé, la réapprovisionner. A noter qu’il y 5 types de MECard : Adult, Child, Student, Priority, Senior. Leurs coûts et leur utilisation respectives sont sujets à des termes et conditions définis.

Où puis-je obtenir une MECard ?

La MECard Adult s’achète aux billetteries automatiques installées dans toutes les stations du Metro Express. La MECard Student doit être demandée à travers l’institution scolaire de l’étudiant ; les autres types de MECard (Child, Senior) doivent être demandées au Ticket Office de Rose Hill Central. La demande pour la MECard Priority doit se faire à un bureau de sécurité sociale proche de votre lieu de résidence. MEL examine couramment la possibilité d’autres réseaux de distribution afin d’offrir aux usagers d’autres points de vente, dans le long terme.

Où puis-je réapprovisionner ma MECard ?

La MECard peut être réapprovisionnée aux billetteries électroniques installées dans toutes les stations du Metro Express. La billetterie automatique (Ticket Machine) accepte les paiements par carte bancaire ou en espèces. MEL étudie aussi la possibilité d’offrir, lorsque le système initial sera bien rodé, des moyens de réapprovisionnement alternatifs.

Quel est le coût d’achat des MECards ?

Adult : Rs 200 (incluant Rs 100 de crédit)
Child : Rs 150 (incluant Rs 50 de crédit)
Student : Rs 100
Senior : Gratuit (pour les citoyens retraités âgés de 60 ans et+)
Priority : Gratuit (pour les citoyens autrement capables)

Note : Sujet à la politique de prix de Metro Express Ltd, le coût d’achat des MECards est susceptible de changer à l’avenir.

Que faire si ma MECard se perd ou est volée ?

Dans les phases initiales, la MECard ne sera pas liée à son propriétaire et vous devrez par conséquent y faire doublement attention et la sécuriser comme s’il s’agissait d’un porte-monnaie contenant votre argent.
Après les phases initiales, Metro Express Ltd compte implémenter un système d’enregistrement personnalisé liant la MECard à la carte d’identité nationale de l’usager. Ainsi, en cas de perte ou de vol de carte, celle-ci pourra être signalée dans le système.

Puis-je obtenir le remboursement du crédit demeurant disponible sur ma MECard si je n’en fais plus usage ?

La valeur monétaire enregistrée sur la MECard peut vous être remboursée, sur demande, à condition que ce crédit n’a pas expiré*. A noter que la valeur du crédit exclut le coût d’achat initial de la carte, qui n’est pas remboursable. Une fois la valeur de crédit remboursée, la MECard correspondante ne peut plus être utilisée, à moins d’être réactivée**.

*Période de validité : voir 3.7. **Conditions de réactivation : voir 3.8.

Combien de temps le crédit disponible demeure-t-il valide?

Le crédit disponible demeure valide pour 3 ans.

Une MECard dont le crédit disponible a expiré n’est-elle donc plus utilisable ?

A la date d’expiration de la validité du crédit disponible (3 années calendaires de la date du dernier réapprovisionnement), le crédit disponible est automatiquement remis à zéro. Néanmoins, la même MECard peut toujours être réactivée à condition qu’elle soit à nouveau réapprovisionnée et soit toujours valide. La MECard a une durée de vie (longévité matérielle) estimée à 10 ans.

Qu’advient-il après cette durée de vie de 10 ans?

Au terme de sa durée de vie de 10 ans, il est possible que l’usager doive acheter une nouvelle carte, dans lequel cas le crédit disponible sur la carte expirée peut être transférée à la nouvelle carte, sujet à ce que ce crédit n’ait pas expiré.

Comment MEL s’assure que chaque usager disposant d’une MECard paie effectivement le coût de son trajet?

Des inspecteurs de MEL sont présents à bord des trains et dans les stations et procèdent au contrôle des titres de transport. Ils sont équipés d’un lecteur de carte qui leur permet de vérifier que le passager ait bien enregistré sa MECard ou son ticket à sa station de départ avant d’embarquer.

Puis-je voyager à bord du Metro Express sans une MECard?

Oui. Pour cela, il suffit d’acheter un ticket papier unitaire (single-use ticket) à la billetterie automatique. Il est néanmoins recommandé de préférer l’utilisation d’une MECard prépayée : c’est plus pratique et plus rapide.

Comment savoir si le coût de mon voyage est correctement déduit de ma MECard?

Une fois la carte enregistrée au départ, lorsque vous la passez sur le scanner électronique à l’arrivée (TAP-OFF), le lecteur affiche le trajet que vous venez d’effectuer, le coût respectif déduit, et le crédit disponible. Il est aussi possible de faire cette vérification au guichet automatique qui affiche un relevé des derniers trajets effectués et les coûts respectivement déduits.

Je suis couramment éligible à voyager gratuitement en tant qu’usager d’autobus. Est-ce que cela s’applique aussi au Metro Express?

Oui. Tout passager bénéficiant de voyage gratuit en tant qu’usager d’autobus jouit des mêmes privilèges pour voyager avec Metro Express. Néanmoins, afin d’en bénéficier, le passager doit utiliser le type de MECard approprié (Senior ou Priority). Aussi important, le passager doit tout de même enregistrer sa carte au départ (TAP-ON) et à l’arrivée (TAP-OFF) comme c’est le cas pour une MECard payante. Autrement, le système l’interprétera comme une fraude.

Quels sont les différents types de MECards?

Il y a 5 différents types de MECards :

Adult : prix d’achat de la carte – Rs 200, incluant Rs 100 de crédit.
En vente aux guichets électroniques de toutes les stations.
Child : prix d’achat de la carte – Rs150, incluant Rs 50 de crédit.
S’achète au Ticket Office de Rose Hill Central.
Student : elle coûte Rs 100. Cette carte est exclusivement distribuée dans les institutions
scolaires, sur présentation du Student Bus Pass
Senior : gratuit. Disponible au Ticket Office à la station Rose Hill Central, sur présentation
de la carte d’identité et de la carte Free Travel Bus Pass.
Priority : gratuit. Disponible au Ticket Office à la station Rose Hill Central, sur présentation
de la carte d’identité et de la carte Free Travel Bus Pass.

Une autre personne que moi peut-elle utiliser ma MECard ?

Les MECards Child et Adult peuvent être utilisées par une autre personne car elles ne sont pas personnalisées. Mais dès que MEL personnalisera les cartes, elles ne pourront être utilisées que par son titulaire. Par exemple, un enfant qui a passé l’âge de la catégorie Child peut tout à fait donner sa MECard, pour utilisation, à un plus jeune de sa fratrie. Ce sont les présentes politiques de MEL ; elles sont susceptibles de changer.

Les MECards Student, Senior et Priority ne peuvent pas être utilisées par une autre personne puisqu’elles sont personnalisées et réservées uniquement aux personnes bénéficiant du transport gratuit selon les politiques établies par la NLTA.

Puis-je me servir de la MECard pour régler les trajets d’autobus (par exemple, de la compagnie Rose Hill Transport), ou pour régler autres choses?

Non. Couramment, la MECard peut être utilisée seulement sur le réseau du Metro Express. En revanche, tout usager détenant une MECard, bénéficiera d’un tarif réduit de Rs 10 au lieu de Rs 15 sur les Feeder Buses en présentant sa MECard. MEL travaille actuellement en collaboration avec le Ministère des Infrastructures Publiques et du Transport Routier afin que les MECards puissent éventuellement aussi servir de ticket d’autobus, lorsqu’un système de paiement identique y sera disponible.

Comment utiliser la MECard dans les stations du Metro Express ?

Les plateformes des stations du Metro Express sont équipées de scanners électroniques au moyen desquels vous devez valider votre carte avant d’embarquer à bord du train (tap-on) et lorsque vous débarquez à votre destination (tap-off). Pour ce faire : placez votre MECard à proximité de la zone sensible du scanner.

Et si j’oublie de tap-on ou de tap-off ?

Si vous ne faites pas le tap-on et le tap-off, c’est considéré comme une fraude. Et si vous ne faites pas le tap-on avant d’embarquer, le système déduira le tarif maximum de votre carte la prochaine fois que vous faites le tap-off.

Quelles sont les pénalités pour fraude ?

Toute personne qui ne règle pas le coût du ticket unitaire correspondant à son trajet, ou qui voyage avec un ticket périmé commet une offense à la loi et est passible d’une amende ne dépassant pas 5,000 roupies et d’un temps d’emprisonnement ne dépassant pas 2 ans.

Y aura-t-il des MECards spéciales (telles des forfaits weekend ou touriste)?

Dans le futur, Metro Express pourrait envisager des types de MECards spéciales. Cependant, la priorité immédiate étant de s’assurer que les cartes initiales et le système de billetterie fonctionnent correctement, d’autres options seront considérées ultérieurement.

Je suis propriétaire d’une compagnie et j’aimerai offrir à mes employés des MECards : est-ce que MEL fournit des cartes customisées à cet effet ?

MEL a prévu d’implémenter ce type de cartes customisées pour des compagnies une fois que le système de billetterie électronique fonctionnera parfaitement. Nous invitons donc toute partie intéressée à nous envoyer un email afin que nous puissions enregistrer les demandes en ce sens et examiner les solutions adéquates.

FAQ